Vous essayez de vous connecter à votre compte retraite sur via FranceConnect, et ça bloque ? Message d’erreur, page qui tourne en boucle, maintenance annoncée depuis des semaines, retour à l’écran de connexion sans accéder au compte… Vous n’êtes pas seul. Ces problèmes sont signalés massivement par des milliers d’utilisateurs, régulièrement.

Ce guide recense toutes les erreurs connues et la solution à appliquer pour chacune — dans l’ordre le plus logique à suivre.

Avant tout : identifier votre type de problème

Le problème vient rarement du même endroit. Il peut venir de FranceConnect lui-même, du partenaire que vous utilisez pour vous connecter (Ameli, impôts.gouv.fr, La Poste…), du site de l’Assurance retraite, ou de votre navigateur / appareil.

Repérez d’abord le message exact que vous voyez à l’écran — il est la clé du diagnostic.

Erreur 1 — « Le service est momentanément indisponible »

C’est le message le plus courant. Il peut apparaître à n’importe quel étape : sur FranceConnect, après avoir choisi votre compte (Ameli, impôts…) ou une fois redirigé vers le site de l’Assurance retraite.

Ce que ça signifie : une maintenance est en cours sur le site de l’Assurance retraite ou sur FranceConnect. Ces maintenances peuvent durer de quelques minutes à plusieurs heures, voire plusieurs jours pour des migrations de serveur importantes.

Solutions :

• Attendez 15 à 30 minutes et réessayez
• Essayez à un autre moment de la journée (les maintenances ont souvent lieu le matin ou en dehors des heures de bureau)
• Vérifiez la page de statut de FranceConnect sur franceconnect.gouv.fr — les indisponibilités programmées y sont annoncées
• Si le message persiste depuis plus de 48 heures, appelez l’assistance Info Retraite au 09 77 40 50 30 (appel non surtaxé, lundi–vendredi 8h–17h)

Erreur 2 — Vous êtes redirigé vers FranceConnect mais ça revient en boucle à l’écran de connexion

Vous cliquez sur « S’identifier avec FranceConnect », vous vous connectez avec votre compte Ameli ou impôts.gouv.fr, et au lieu d’accéder à votre compte retraite, vous revenez au point de départ — sans message d’erreur.

Ce que ça signifie : le plus souvent, ce phénomène est lié aux cookies et au cache de votre navigateur. FranceConnect utilise des jetons de session qui peuvent se corrompre ou entrer en conflit avec des sessions précédentes.

Solutions, à essayer dans l’ordre :

1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur (Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation → Cochez « Cookies » et « Données en cache » → Effacer)
2. Essayez en navigation privée (Ctrl+Maj+N sur Chrome/Edge, Ctrl+Maj+P sur Firefox) — si ça fonctionne en privé, le problème vient bien du cache
3. Changez de navigateur : si vous utilisez Chrome, essayez Firefox ou Edge, et inversement
4. Désactivez les extensions de navigateur susceptibles de bloquer les redirections (bloqueurs de publicités, bloqueurs de scripts, VPN intégrés)
5. Désactivez votre bloqueur de fenêtres pop-up — certaines étapes de FranceConnect ouvrent une fenêtre popup qui doit pouvoir s’afficher

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Erreur 3 — « Selon nos informations, votre demande ne peut aboutir »

Ce message apparaît souvent quand vous vous connectez via Ameli. Il indique que FranceConnect n’arrive pas à faire le lien entre votre identité Ameli et votre identité dans le Répertoire National des Personnes Physiques (RNIPP).

Ce que ça signifie : cela arrive fréquemment dans deux cas :

• Votre nom, prénom ou date de naissance est légèrement différent entre votre compte Ameli et votre état civil officiel (prénom composé écrit différemment, trait d’union manquant, etc.)
• Il existe un doublon sur votre numéro de sécurité sociale — vous êtes enregistré sous plusieurs entrées dans les bases de l’INSEE

Solutions :

• Essayez un autre partenaire FranceConnect : si Ameli ne fonctionne pas, tentez avec impôts.gouv.fr, L’Identité Numérique La Poste, ou MSA si vous êtes agriculteur
• Si le problème persiste avec tous les partenaires, contactez FranceConnect directement via le formulaire sur franceconnect.gouv.fr/faq
• En cas de doublon de numéro de sécurité sociale, contactez votre CPAM qui peut intervenir auprès de l’INSEE pour corriger le problème

Erreur 4 — « Une erreur technique est survenue. Veuillez faire votre demande directement auprès des organismes »

Ce message apparaît spécifiquement quand vous essayez d’accéder à votre dossier de demande de retraite ou de réversion via FranceConnect.

Ce que ça signifie : une erreur interne côté serveur de l’Assurance retraite (erreur 500 ou similaire). Ce type de problème arrive lors de migrations techniques ou de surcharges des serveurs.

Solutions :

• Réessayez plus tard (souvent quelques heures suffisent)
• Si le problème persiste, déposez votre dossier directement en agence ou par courrier auprès de votre CARSAT — la demande en ligne n’est pas la seule voie
• Contactez l’assistance au 39 60 (numéro de l’Assurance retraite, coût d’un appel local)

Erreur 5 — « Pour votre sécurité, l’accès à votre espace a été bloqué »

Ce message vient du partenaire utilisé (souvent impôts.gouv.fr), pas de FranceConnect lui-même. Il signifie que des tentatives de connexion répétées ont déclenché le système de sécurité anti-fraude.

Solutions :

• Rendez-vous directement sur impôts.gouv.fr (ou le site du partenaire concerné) et débloquez votre compte depuis là — un code de déblocage est normalement envoyé par email ou courrier
• Si vous n’avez reçu aucun code, contactez le centre des finances publiques de votre département pour débloquer manuellement
• Une fois débloqué sur le site partenaire, revenez sur FranceConnect

Erreur 6 — Votre compte a été supprimé / « Compte déjà créé » mais impossible de se connecter

Ce que ça signifie : si vous ne vous êtes pas connecté à votre espace personnel (info-retraite.fr ou Ma retraite publique) depuis plus de 18 mois, votre accès est automatiquement supprimé pour des raisons de sécurité. Toutes vos données restent sauvegardées — seul l’accès est désactivé.

Solution :

• Cliquez sur « Créer un compte » (pas « Se connecter ») et recommencez le processus d’inscription avec votre numéro de sécurité sociale
• Après réinscription, vous retrouverez toutes vos informations de carrière intactes

Erreur 7 — Le code de validation (double authentification) n’arrive pas par email ou SMS

Depuis 2023, les sites de l’Assurance retraite ont mis en place une double authentification : après avoir saisi votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe (hors FranceConnect), un code temporaire vous est envoyé par email. Ce code est valable 10 minutes.

Si le code n’arrive pas :

• Vérifiez votre dossier spam / courriers indésirables
• Assurez-vous que l’adresse email enregistrée sur votre compte est bien la bonne
• Vérifiez votre connexion internet (sur mobile : basculez entre WiFi et données mobiles)
• Attendez quelques minutes — les envois peuvent être retardés en cas de forte charge
• Si aucun code n’arrive après 10 minutes, refaites une tentative de connexion pour qu’un nouveau code soit généré

Erreur 8 — Impossible de se connecter depuis l’étranger

FranceConnect et les sites de l’Assurance retraite peuvent être difficiles d’accès depuis certains pays en raison de restrictions géographiques ou de l’impossibilité d’utiliser France Identité (qui nécessite une carte nationale d’identité française récente).

Solutions :

• Essayez un partenaire différent (impôts.gouv.fr, Ameli) si vous avez conservé un accès à ces services
• Utilisez l’option « Accès limité » disponible sur info-retraite.fr en bas de la page de connexion (numéro de sécurité sociale + mot de passe, sans FranceConnect) si vous avez créé un compte par ce biais auparavant
• Contactez la plateforme d’assistance internationale de la MSA si vous utilisez ce partenaire : 03 20 900 500 (lundi–vendredi, 8h30–12h15 et 13h30–16h30)
• Envoyez un courrier postal à votre CARSAT pour toute demande urgente

Quel partenaire FranceConnect utiliser si l’un d’eux dysfonctionne ?

FranceConnect propose plusieurs partenaires pour s’identifier. Si l’un d’eux ne fonctionne pas, essayez les autres :

Attention : le compte YRIS ne sera plus disponible à partir du 1er juillet 2026. Si vous l’utilisiez, créez ou utilisez un autre compte partenaire dès maintenant.

Si rien ne fonctionne : les contacts officiels

Conseil pratique : avant d’appeler, notez le message d’erreur exact que vous avez à l’écran, le partenaire FranceConnect que vous utilisez (Ameli, impôts…), votre navigateur, et si le problème persiste depuis combien de temps. Ces informations accélèrent considérablement le traitement.

Ce qui se passe en coulisses : pourquoi ces erreurs sont si fréquentes

FranceConnect est un système de délégation d’identité : le site de l’Assurance retraite ne vérifie pas lui-même votre identité, il fait confiance au partenaire (Ameli, impôts…) qui l’a déjà vérifiée. Cela implique une chaîne de 3 systèmes distincts (partenaire → FranceConnect → Assurance retraite) qui doivent tous fonctionner simultanément.

Chaque maillon peut tomber indépendamment des autres. C’est pourquoi une même démarche peut fonctionner un jour et pas le lendemain, ou fonctionner avec un partenaire et pas avec un autre.

En cas de panne sur l’un des maillons, la solution la plus rapide est souvent de changer de partenaire ou d’attendre quelques heures.

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FAQ — Connexion compte retraite FranceConnect

Puis-je accéder à mon compte retraite sans FranceConnect ?

Oui, mais avec des fonctionnalités réduites. L’option « Se connecter en accès limité » sur info-retraite.fr (bouton en bas à gauche de la page de connexion) permet de consulter certaines informations avec votre numéro de sécurité sociale et votre mot de passe, si vous avez créé un compte de cette façon auparavant. Attention : depuis 2022, la création de nouveaux comptes sans FranceConnect n’est plus possible — seuls les anciens comptes peuvent encore l’utiliser.

Mes données de carrière ont disparu après une erreur de connexion — sont-elles perdues ?

Non. Les données de carrière sont stockées indépendamment de votre compte de connexion. Si vous voyez un compte « vide » après une reconnexion, attendez quelques heures — les données se rechargent progressivement depuis les régimes de retraite concernés. Si après 24 heures vos données n’apparaissent toujours pas, contactez le 39 60.

FranceConnect me demande de « contacter mon administrateur » — que faire ?

Ce message signifie que votre compte partenaire (Ameli, impôts…) a été verrouillé côté administrateur. Rendez-vous directement sur le site du partenaire concerné et contactez leur service client pour déverrouiller votre accès. Une fois déverrouillé chez le partenaire, FranceConnect fonctionnera à nouveau automatiquement.

Depuis combien de temps ces problèmes de connexion existent-ils ?

Les dysfonctionnements sur info-retraite.fr via FranceConnect sont signalés de façon récurrente depuis 2022, avec des pics lors des migrations techniques. L’Assurance retraite travaille à améliorer la stabilité, mais la dépendance à FranceConnect (système externe) rend les pannes partiellement hors de son contrôle direct.

Que faire si je dois déposer mon dossier de retraite en urgence et que le site ne fonctionne pas ?

Contactez directement votre CARSAT par téléphone (39 60) ou en agence. Votre dossier peut être déposé par voie papier ou en agence — la date de dépôt fera foi pour le calcul de la rétroactivité, même si le site en ligne est indisponible.

Ce qu’il faut retenir

Si votre compte retraite ne fonctionne pas via France Connect, commencez par vider le cache de votre navigateur et essayez en navigation privée. Si ça ne règle pas le problème, essayez un autre partenaire France Connect (Ameli si vous utilisiez impôts.gouv.fr, ou l’inverse). En cas d’erreur « votre demande ne peut aboutir », le problème vient souvent d’une discordance d’état civil entre votre compte partenaire et les bases INSEE. Si rien ne fonctionne après 48 heures, appelez le 09 77 40 50 30 (Info Retraite) ou le 39 60 (Assurance Retraite) — vos démarches peuvent toujours être traitées par téléphone ou en agence.

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